User Help Desk

Sie wollen mit einer neuen Software die Produktivität in Ihrem Unternehmen steigern. Dazu müssen Sie Akzeptanz und Bedienbarkeit der geschäftskritischen Anwendungen sicherstellen. Bereits in Design und Entwicklung unserer Lösungen haben wir das Feedback von Anwendern eingeholt und stellen vielfältige Hilfsdokumente, sei es Online oder im Handbuch, zur Verfügung.

Sie können aber noch mehr erwarten: Wir bieten Ihnen Hilfestellungen über den Standard hinaus und organisieren auf Wunsch und nach Ihren Bedürfnissen eine zentrale Anlaufstelle für jegliche Supportanfragen. Damit Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können.

Zu den Leistungen im Bereich "User Help Desk" gehören:

• Bearbeiten des Calls gemäß vereinbarter Service Levels (Priorität, Reaktions-, Lösungs-und Geschäftszeit)
• Nachhalten/ Bearbeiten der Anfragen
  
• Unterstützung bei der Bedienung der zetVisions Software
• Remote Support über abgesicherten Zugang
• Direktzugriff auf Level 2 und 3 Support (zetVisions, SAP)

zetVisions Support Merkmale

• Support für ca. 200 Kunden
• Mehr als 1.500 Kundenanfragen pro Jahr
• Kunden- und Service Orientierung im permanenten Fokus
• Sehr hohe Kundenzufriedenheitsquote
• Qualifizierte Supportmitarbeiter durch Projekterfahrungen und stete Weiterbildung
• Standardisierte, kundenorientierte Supportprozesse
• Eskalationsmanagement
• Ticketsystem via Internet 7x24h erreichbar
• Transparenz durch Monitoring der Tickets