User Help Desk

Grâce à un nouveau logiciel, vous souhaitez augmenter la productivité de votre entreprise. Pour ce faire, vous devez garantir l’acceptance et la facilité d’utilisation des applications critiques pour le commerce. Dés la conception et pour le design de nos solutions, nous avons interrogé des utilisateurs et mettons à disposition de nombreux documents d’aide en ligne ou sous la forme d’un manuel.

Vous pouvez exiger encore plus : nous vous offrons une aide hors du commun et, sur demande et suivant vos besoins, nous organisons un service centralisé pour répondre à vos questions en matière de service clientèle. Afin que vous puissiez vous concentrer sur votre travail.

Les prestations du bureau de l’utilisateur sont les suivantes :

• Traitement de l’appel conformément au niveau de service convenu (priorité, temps de réaction, solution et horaires d’activité)
• Traitement de la demande           
• Soutien lors de l’exploitation du logiciel zetVisions
• Soutien à distance via un accès sécurisé
• Accès direct au niveau 2 et 3 Soutien (zetVisions SAP)