Services Professionnels

Consulting

zetVisions met au point des solutions standard qui s'adaptent parfaitement aux besoins spécifiques des entreprises grâce à leur architecture et à leur modularité. À cette fin, une analyse des besoins du client est tout aussi nécessaire qu’une gestion de projet à la conception mûrement réfléchie lors de l’introduction de la solution.

Nos conseillers et nos chefs de projet vous conseillent en détail sur les options disponibles et mettent au point avec vous la procédure concrète, de la première réunion, en passant par des ateliers de préparation, jusqu’au début de la production. Nous complétons ainsi nos propres compétences grâce à des partenaires compétents en conseil et en implémentation.

Nous proposons les services de Consulting suivants :

  • Conception de scénarios de migration et de reprise d'anciennes données
  • Implémentation et personnalisation des solutions zetVisions
  • Formation des utilisateurs, des administrateurs et des utilisateurs expérimentés
  • Gestion de projet et Services Professionnels

Formation

Les formations pour nos solutions logicielles sont conçues de manière à ce que les utilisateurs soient rapidement en mesure de les utiliser de façon efficace et ciblée. Les utilisateurs obtiennent toutes les fonctions dont ils ont réellement besoin – et qu’ils comprennent.  Mais les relations traitées par les solutions zetVisions sont bien entendu complexes.

Dans le domaine de la formation, nous offrons les services suivants :

  • Qui ? Les utilisateurs et les partenaires
  • Quoi ? Tout ce qui concerne les solutions zetVisions et l'administration sur la base SAP
  • Où ? Dans les locaux des utilisateurs ou dans les locaux de zetVisions
  • Comment ? La structure de nos formations est modulaire (connaissances de base, utilisation, connaissances spécialisées) afin de s'adapter au mieux aux connaissances des utilisateurs

Vous trouverez de plus amples informations sur les contenus et les dates des formations à la rubrique Séminaires & Formations.

Support

Grâce à son savoir-faire professionnel et technique, notre équipe de support saura vous convaincre et traiter vos demandes avec beaucoup d'empathie. Nous accordons autant d'importance à la rapidité de réaction et de traitement qu'à l'élaboration d'une solution adaptée à votre situation.

  • Support pour environ 200 clients
  • Plus de 1 500 demandes de clients par an
  • Une orientation client et service constante
  • Un taux de satisfaction client très élevé
  • Des agents de support qualifiés grâce à leur expérience des projets et la formation continue
  • Des processus support standardisés et orientés client
  • Une gestion des demandes client
  • Un système de tickets via Internet, accessible 7 j/7, 24 h/24
  • Transparence grâce au contrôle des tickets